Política de reembolso
Devolución de su pedido
Tenga en cuenta que si recibe un artículo dañado o si hay errores, no debe utilizar el proceso de devolución regular. En tales casos, le pedimos que se ponga en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará una etiqueta de devolución para que pueda devolver el artículo. Puede contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico en service@succubus.com o por teléfono al 075-628 5590.
Queremos que su experiencia de compra sea lo más flexible posible. Si no está completamente satisfecho con un artículo, tiene la opción de devolverlo dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
Tenga en cuenta los siguientes puntos:
- Los artículos deben estar sin usar, sin daños, sin lavar, sin manchas, sin pelo ni olor a humo.
- Todos los accesorios incluidos (como un cinturón) deben ser devueltos.
- Los accesorios incluidos y todas las etiquetas deben estar presentes en la devolución.
- Los artículos dañados por su propia culpa o por uso indebido no se pueden devolver.
- Los costos de la devolución serán a su cargo.
- Los zapatos no deben mostrar signos de uso. Las cajas de zapatos no deben usarse para fines de envío. Envíelos en una caja separada.
- Ciertas categorías de artículos como pendientes y tarjetas de regalo, así como medias y pantimedias, no se pueden devolver si el sello y/o el embalaje están dañados.
Para la devolución ofrecemos tres opciones:
1. Registrar una devolución
Inicie sesión en su cuenta de Succubus, vaya a sus pedidos, seleccione el pedido correcto y elija el producto que desea devolver. Si este pedido es elegible para devolución, recibirá un email con las instrucciones de envío en cinco minutos. Los costos de devolución se deducirán automáticamente de su reembolso.
Más información:
- Su devolución será entregada por la empresa de transporte Maersk, por lo que es normal que su etiqueta de envío indique una dirección de Maersk en lugar de nuestro almacén.
- Para devoluciones de hasta 500 € con un tamaño máximo de 60x40x40 cm y un peso máx. de 5 kg, ofrecemos un servicio de devolución económico.
- Para una devolución con un valor de más de 250 €, se aplicará un cargo de seguro del 2% sobre el monto restante por encima de este límite.
- Si no puede iniciar sesión, consulte nuestra FAQ.
- Si tiene problemas al registrar su devolución, puede optar por enviar el paquete a través de la opción 2, sin registro.
Los costos de devolución por país son los siguientes:
Tabla de costos de transporte
| País | Mensajero | Peso máx. | Precio (€) |
|---|---|---|---|
| Países Bajos | DHL | 2 kg | € 5 |
| Países Bajos | DHL | 5 kg | € 6 |
| Bélgica | BPOST | 2 kg | € 6 |
| Bélgica | BPOST | 5 kg | € 7 |
| Francia | LA POSTE | 2 kg | € 10 |
| Francia | LA POSTE | 5 kg | € 15 |
| Alemania | DHL | 2 kg | € 6 |
| Alemania | DHL | 5 kg | € 8 |
| Austria | DHL | 2 kg | € 7 |
| Austria | DHL | 5 kg | € 9 |
| Irlanda | DHL | 2 kg | € 20 |
| Irlanda | DHL | 5 kg | € 22 |
| Dinamarca | DHL | 2 kg | € 19 |
| Dinamarca | DHL | 5 kg | € 23 |
Nota: Para devoluciones de más de 5 kg o con un valor superior a 500 €, los costos de devolución son a cargo y riesgo del cliente.
Tiempo de Tránsito de Devoluciones
| País | Tiempo de Tránsito (días hábiles) |
|---|---|
| Bélgica | 3-4 días |
| Alemania | 5-6 días |
| Francia | 5-6 días |
| Irlanda | 10+ días |
| Países Bajos | 3-4 días |
| Austria | 4-5 días |
| Dinamarca | 7-8 días |
Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, será procesado lo antes posible y se realizará el reembolso.
¿Su país no figura en la lista anterior?
Aún puede devolver sus artículos, pero los costos de devolución serán a su cargo en ese caso. Puede optar por registrar su devolución en nuestro sistema según los pasos mencionados anteriormente. Recibirá una etiqueta de dirección e instrucciones de envío. Esta etiqueta no está franqueada y requiere un pago en una oficina de correos de su elección.
2. Envíe el artículo directamente a nuestro almacén
Envíe el paquete con un transportista de su elección al precio de envío solicitado. No nos hacemos responsables de estos paquetes enviados por usted mismo. Envíe su devolución a la siguiente dirección:
Succubus BV
Dorpsstraat 1070
1566JM Assendelft
Países Bajos
Por favor, incluya el albarán para acelerar el procesamiento de su devolución. ¡Conserve siempre el comprobante de envío con el código Track & Trace!
3. Devolución en tienda
Visítenos en la dirección indicada anteriormente, entregue su pedido y reciba un comprobante de entrega.
Reembolso
Después de procesar su devolución en nuestro almacén, el reembolso se realizará automáticamente dentro de los 5 días laborables. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizó para su pedido.
Cambios
Tenga en cuenta que no es posible cambiar productos. Si desea otro tamaño u otro producto, le recomendamos que realice un nuevo pedido.
Para más preguntas, estamos a su disposición en service@succubus.com
¡Gracias por su compra en Sucubo.es!